Beschwerdemanager (m/w/d)

Kundenservice

Ab sofort

Berufseinsteiger, Berufserfahrene

Unbefristet

Sie sind Ansprechpartner und Betreuer rund um das Thema Beschwerden (einfache Beschwerden, Vorstandsbeschwerden, Rechtsanwaltsbeschwerden, BaFin- und Ombudsmannbeschwerden) für unsere Kooperationspartner sowie deren Endkunden.
Hierbei erarbeiten Sie Lösungen für umfassende und komplexe Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
Sie sind verantwortlich für die fortlaufenden Prozessdokumentationen und wirken an Optimierungen aktiv mit.
Die tägliche Abstimmung und Auswertung im Bereich Beschwerdemanagement rundet Ihr Aufgabengebiet ab.

Sie bringen eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung mit, idealerweise mit Schwerpunkt im Bank- bzw. Finanzwesen.
Darüber hinaus bringen Sie bereits Erfahrung im Beschwerdemanagement / Kundenservice mit.
Gute Wertpapierkenntnisse (Handel, Abwicklung, Depotüberträge etc.) setzen wir voraus.
Der Umgang mit Kunden bereitet Ihnen Freude und es macht Ihnen Spaß für jedes Problem eine Lösung zu finden.
Sie weisen eine hohe Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.