Für unser IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen Mitarbeiter, der den Incident- und Problemmanagement-Prozess operativ steuert, nachhaltig verbessert und als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen, Dienstleistern und Governance agiert.

Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:
Incident Management:

• Unterstützung für den Incident-Management-Prozess inkl. Governance, Standards und KPIs
• Steuerung von Major Incidents (Koordination, Kommunikation, War Room, Eskalationen)
• Sicherstellung schneller Wiederherstellungen (Service Restoration) und Einhaltung von SLA/OLA
• Erstellung von Lagebildern, Status-Updates und Management-Reports (intern/extern)
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Kommunikation zu Fachbereichen, Management, Providern und ggf. Kunden

Problem Management:

• End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses
• Moderation und Qualitätssicherung von Root-Cause-Analysen
• Identifikation wiederkehrender Störungen (Trend-/Cluster-Analysen) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Steuerung und Nachverfolgung von Problem-Tickets, Maßnahmenplänen und Verbesserungsinitiativen
• Enge Zusammenarbeit mit Change-, Release-, Capacity-, Continuity- und IT-Security-Teams Regulatorik & Governance
• Berücksichtigung bankaufsichtlicher Anforderungen (z. B. DORA, BAIT/MaRisk, Auslagerungsmanagement) im Störungs- und Problemprozess
• Unterstützung bei Audits/Prüfungen (Revision, Wirtschaftsprüfer), Nachweisführung und Dokumentation
• Definition und Weiterentwicklung von Kontrollen, Reporting- und Eskalationswegen